一、调研基本概况

希音跨境电商是一家跨境B2C互联网企业，全称为南京希音电子商务公司（以下简称公司）。公司成立于2008年，主要经营女性快时尚领域，为全球消费者提供高性价比的时尚产品。公司总部设在南京，并在广州、深圳、佛山、美国、比利时、迪拜等多个地方开设分支机构，目前已进入了北美、欧洲、俄罗斯、中东、印度等市场^【1】。

公司集商品设计、仓储供应链、互联网研发及线上运营于一体。目前在国内外建立了完整的供应链体系和仓储服务体系。在国内，公司已在广州佛山周边地区建立起一套完整的供应链体系，供应商与希音达成合作，生产备货并交付至希音仓库。佛山市被设为国内的中心仓，在周边也建立了几个卫星仓，全球95%的商品均发货于此；在国外，公司在欧洲，美洲建设了一定数量的中转仓和运营仓，以支撑起公司的全球物流体系。

公司运营着自己的电子商务平台SHEIN，全站注册用户约1.2亿，其中一半以上来自美国，以女性用户为主，占比至少70%以上。通过Similarweb的数据来看，网站浏览总数1.5亿，网站跳出率不到40%，网站停留时间约8分钟左右，平均每个访客浏览页面9个，间接说明了该平台的内容吸引度和丰富度。其中美国用户贡献流量最多，约占了40%左右。

目前该App在美国地区的ios平台上已经取代电商巨头亚马逊，成为下载量最高的购物App。

公司在2017年，2018年均入选全球最具知名度中国品牌榜50强。

在疫情期间，希音凭借自身营销手段，提高知名度与竞争力，实现了销量暴涨，营业额翻倍。由于公司只做线上销售，未开设任何实体门店，在这一方面，公司将疫情的影响减少到了最小。但疫情的影响是多方面的，不管是国内还是国外，各国会根据疫情的变化趋势出台相关政策，而这些政策势必会对公司国际物流体系产生影响，继而影响其他环节的正常运转。

疫情会对公司开展国际物流运输产生哪些方面的影响以及影响的程度有多大，是我们小组接下来重点要研究的问题。

二、在疫情背景下存在的问题及分析

（一）国内零星疫情的出现

国内疫情主要影响到的是员工的返工率，而员工返工率的高低直接影响到公司的产能。为了使研究更具针对性，我们小组选择了希音公司设立在佛山市的重点物流中心之一，安博大塘物流中心，通过实地调研，以研究疫情对公司这一方面的影响以及公司所采取的措施。

目前中国国内疫情防控工作成果显著，基本上阻断了病毒的传播，社会秩序恢复正常，有序推进复工复产。值得一提的是，在今年6月中下旬，广东省多座城市相继出现本土确诊病例，其中的佛山市南海区两个小区被列为中风险地区。在此情况下，为了避免出现产能大幅下降导致货物过度积压的情况，该物流中心对在疫情期间稳岗员工提供疫情补贴，以一周200元的补贴激励员工在岗。同时为员工发放免费口罩，邀请医护人员到厂为员工接种疫苗。在暑假期间对外招聘了近九百名临时工，有效解决了仓库人手不足的问题。在门口把关上，要求入园者佩戴口罩，测体温，检查健康码。尽全力确保园区无疫情出现。

得益于国内有效的疫情防控措施和公司的激励政策，该物流中心并未受到太大的影响，处在正常的运转当中。

在国内疫情已经得到有效控制的情况下，其对于公司生产供应链和国内物流运输体系的影响较小，但仍应该重点关注产能的提升，以满足用户的购物需求。

（二）国外用户订单量与公司产能的不匹配

受疫情的影响，各国都出台了相关的隔离政策，线下服装门店大量关闭，与此同时，越来越多的人开始通过网上购物满足自己的日常需求。据公司数据显示，SHEIN在2020年营收接近100亿美元，公司在2021年的销量也基本超过去年同期销量。

公司产能显然满足不了这样一个持续爆单的情况，出现了一些商品入库积压的情况，甚至在去年4月下旬，位于佛山的国内发货仓库中爆仓，订单量的突然爆增令仓库积货严重，难以及时清理库存，公司紧急召集其他仓库的员工增援，但仍然难以缓解。4月23日，公司对外发布公告称，暂停接收新订单，优先处理积压订单。这在公司发展过程中尚属首次。

国外疫情迟迟不见好转，线下实体经济难以复苏，在这样的情况下，国外用户通过更为方便的网上购物取代线下购物，订单量的爆增给公司的产能提出了更高的要求。

（三）国际航班量的锐减

受疫情全球化扩散影响，许多国际航班都已经取消。国际航班的减少，导致运输能力降低，势必会影响公司货物的及时送达，也影响到货物下一步的派送，最终对整个物流运转体系造成巨大影响。

（四）物流效率的降低与物流成本的提高

受疫情影响，货物在国内出口，国际中转以及送达国进口的整个流程中，都会进行多次货物防疫消杀以保证安全，这在一定程度上会影响货物运输的效率；同时，物流运送方在疫情影响下会因为运营成本的提高而选择抬高运价，从而提高了货物的运输成本。如国际快递巨头UPS也在去年发布公告称，将收取中国大陆及香港特别行政区出口至美洲及欧洲地区货件的旺季附加费。

三、对策及建议

（一）稳定供应链，建设更加完善的供应链体系

随着订单量的增加，公司对商品的需求量大幅提升。加强与供应商的合作，稳定货源，确保有足够的商品，是公司开展工作的关键一步。特别是在疫情期间，保证供应商及时备货供货。其次，多方面多层次扩大供应链。疫情期间对交通网络的整体管制，尤其是疫情重灾区的严格管控，这意味着单方面的供给寻源会让供应链变得有风险^【2】。公司要有一套完整的采购方案，从不同的渠道进行采购，也可尝试与网络商家进行合作，丰富进货渠道。再者，公司可以把好的资源投入到与重点的供应商合作之中。根据公司产品销售数据，挑选出核心、爆款、明星产品，依此去寻找相关供应商加强合作。

（二）积极生产，提高公司/仓库产能

以前面提到的安博物流中心为例，该仓库继续实行严格的疫情防控措施，适时调整疫情补贴政策，激发员工积极性；依据自身现状确定员工需求规模，继而确定招聘人数，使仓库人数处在一个合理的区间；目前，仓库实行的是两班倒工作制，确保不停机生产；同时制定了一套绩效管理制度，设定相应指标，对于达到指标的个人或小组进行奖励；有针对性地对员工进行操作流程再培训，提升员工的专业程度，减少生产过程中的各种问题。

（三）多措施并举，提升自身国际货运能力

在疫情背景下，货运班次的减少和运费的提高是国际物流商家的痛点所在。公司在疫情期间加强了与国际快递公司DHL的合作；在商业航班停运的情况下，通过包机送货，增设专线航班等方式，保证货物运输效率，减少疫情对物流方面的影响。同时，应重点关注国外的疫情形势和物流形势，及时了解物流运输方的最新运费情况，实时调整运输方案和策略。

（四）建立海外中心发货仓，探索营销新模式

目前，该公司有95%的订单发货于广东佛山地区，而要想将商品送到用户手中，需经过国内出口、国际中转、目的地进口等一整个流程，且在疫情流行的背景下任一因素的改变均有可能影响到货物的正常运输，可见这种较为单一的营销方式并不利于公司的长远发展。

在诸多因素的影响下，海外仓库的优势愈发明显：公司可以在主要的海外市场，例如美国，欧洲地区建立自己的发货仓库，将供应商的商品运输到此存放。当用户下单后，仓库便可以依照订单要求进行备货出库，并交由海外物流进行配送。这样做不仅减少了国内与国际运输环节的参与，缩短了派送的距离，极大地提高了物流配送的效率，也节省了公司花费在物流运输方面的成本。对于公司完善全球物流运输体系而言，建立海外仓库的意义相当重大。

参考文献：

【1】公司简介[DB/OL].https://m.shein.com,2021-08-19\

【2】物流产业网.面对疫情持久战，跨境物流的一些建议[EB/OL].https://www.zhihu.com,2021-08-19